庚子年初，全国打响防疫阻击战。在这一没有硝烟的防疫战场，湖南艾珂人力资源服务有限公司（以下简称“艾珂”）敏捷反应、积极行动，做好自身防护的基础上，尽最大努力助力一线奋战者。

与此同时，公司各部门在确保常规服务不间断的基础上，创新探索业务服务模式、积极优化业务服务流程，顺势而为，转危为机，持续为客户提供优质和高效的人力资源服务。

客户服务中心：五险一金“代跑腿”

 “疫情防控期间，很多企业延期上班，可是社保、公积金还未办理。即便可以延期，他们还得守着相关的通知；即便可以线上操作，HR光是看操作指南就已经抓狂！尤其是需要到长沙以外的地州市进行办理的，也不知道什么时候才能放心地出一趟远门。既然我们从2018年就已经完成对全省各地州市的布控、能够帮助在家办公客户解决全省五险一金线下业务申办，现在就应该赶紧再重点推出来“。想到这里，客户服务中心总监白彦斌果断出招，与运行支持中心紧密配合，出具产品方案，推出五险一金”代跑腿“服务，并利用微信、钉钉、抖音、QQ群等各种渠道进行推广，收到良好市场反响。

（图为艾珂客服中心常杰抖音推广五险一金“代跑腿“）

云狐教育：线上开战 火力全开

疫情不期而至，打乱了云狐教育（艾珂为其股东之一）所有的业务节奏。原定的学校课程、线下实训无法开展，计划的市场活动无法执行，节前已谈妥的企业也因为疫情暂停招聘动作。

在这种情况下，云狐全员通过线上工作坊和SWOT分析，确立了线上转型之路，并制定了OKR推进表。教研教学团队启动线上授课平台测试，积极备课和试讲，市场团队全员投入到“线上学习工作室”和“云狐就业火力班直播课”的策划和筹备中，就业团队牵头了“线上梦想招聘会宅就业”项目。

从2月3日开始，在两周时间内，云狐共组织线上工作坊讨论会30次、教研团队完成了3个线上授课平台测试、备课计划修改了5稿后定稿、云狐2班和3班线上如期开课；市场和就业团队共同完成了“线上学习工作室”、“ 云狐就业火力班直播课”、“线上梦想招聘会宅就业”的方案策划，出具了一个系列共20张宣传海报，并持续通过OKR表追踪业务结果。

（图为云狐教育紧急启动线上转型的部分宣传资料展示）

运行支持中心：以自变应对万变

疫情发生后，国家和地方相继出台多项保障及福利政策，其中，与艾珂业务相关的政策也可以说是瞬息万变。从1月31日开始，运行执行组同事即开始持续跟进，并及时与业务部门共享信息，从而调整内部操作规则，优化服务流程。

为确保在特殊时期业务办理不出错，执行组多次以正式邮件形式向业务部门提供反馈，同时，重点加强沟通和核对力度，例如娄底公积金新汇缴额申报，就与业务部门进行了4次核对。目前，省市及地市的业务办理都在有序进行。

（图为艾珂运行支持中心紧跟政策、勇当先锋）

财务部：每日战报保业务

不同于大多数企业的财务部门，艾珂财务部除了承担内部日常财务核算等基础工作，还有很大一部分职能是支持业务部门开展工作，例如为客户员工及时准确地发放工资、缴纳社保等。受疫情影响，财务人员不能全部到公司办公（因财务工作特殊性，员工在家办公难度较大），而春节长假后又是付款、开票的高峰，在严峻的形势面前，财务部提前通过钉钉会议部署工作，部署轮班、AB岗、调拨资金等，通过多方面采取措施，保障财务工作不掉链子。

复工后，财务部在钉钉群内发布每天的财务战报，以此和大家一起加油鼓劲。看到伙伴们工作繁忙，伍雪冬、胡星、吴林等人更是主动申请取消自己的轮班，要求每天到公司上班。

2月14日晚，作为顺风车主一员的唐白，为完成“顺风车小分队”对小伙伴的接送任务承诺，在等待“乘客”邓佩云完成工作的间隙，为这群习惯了默默做事、从不张扬的伙伴们留下了这两张珍贵的照片。